Latest · January 22, 2022 0

Zoho Assist para Mac: para suporte remoto confiável e acessível

Em várias ocasiões, seu cliente pode precisar de mais do que artigos de suporte. É aí que entra o suporte individual. O Zoho Assist, da renomada empresa Zoho, permite que você ofereça suporte remotamente via web ou sessões sob demanda para atender aos requisitos de seus clientes com eficiência.

Além disso, o Zoho Assist também permite acessar e gerenciar remotamente computadores autônomos em um ambiente criptografado. Vindo da casa Zoho, tenho expectativas do aplicativo. Vamos ver se o Zoho Assist está à altura desta revisão.

Como fica evidente no nome, o Zoho Assist permite que você acesse remotamente um PC de qualquer lugar do mundo.

Isso significa que, mesmo se você estiver em um continente, poderá agendar sessões de suporte adequadas aos seus clientes que moram em um fuso horário diferente. Alternativamente, às vezes, barreiras naturais e feitas pelo homem, como neve, chuva ou congestionamento, podem impedi-lo de ir fisicamente à casa de um cliente.

O Zoho Assist garantirá que você tenha uma sessão de suporte virtual e lide com os problemas do cliente sem estar lá.

Além do chat de voz e vídeo com o cliente, você pode iniciar um chat ao vivo para entender melhor o problema e ter conversas escritas rápidas. (Como cliente, prefiro essa forma de suporte, pois garante que eu possa ver as mensagens anteriores e fazer exatamente o que é solicitado. Se eu depender apenas da chamada, algumas coisas podem ser perdidas mesmo depois de alguns minutos.)

Adicionar notas de sessão (mesmo durante o bate-papo) e transcrições de bate-papo são outras adições bem pensadas.

Se você passar pelo meu perfil de autor e consultar os guias de solução de problemas, encontrará uma solução comum – reinicie. O mesmo se aplica quando você está corrigindo problemas do cliente. O Zoho Assist permite reiniciar o computador remoto de um cliente sem perder o controle. Isso significa que mesmo após a reinicialização, você será reconectado à mesma sessão de suporte.

Isso permite eliminar várias sessões de suporte para corrigir o mesmo problema. Arrumado! Você também pode reinicializar remotamente para sessões autônomas. (mais sobre isso depois)

Ao dar suporte a um cliente, pode ser necessário instalar drivers, atualizações de software e patches em seu computador. Tudo isso é feito sem esforço graças ao recurso de compartilhamento de arquivos entre plataformas integrado ao Zoho Assist.

Ele permite que você envie com segurança arquivos de até 2 GB por meio de um túnel criptografado para o PC do cliente com o consentimento dele. Além disso, as ferramentas de anotação permitem que você lide com solicitações repetidas do mesmo tipo, oferecendo ao cliente a opção de corrigir um problema semelhante por conta própria no futuro. Economiza o tempo do técnico e mantém a produtividade alta.

Às vezes, você precisa ver o que está na tela para identificar o problema. Você pode ver o que está na tela do cliente e fornecer soluções de acordo.

O recurso de compartilhamento de tela do Zoho Assist também permite compartilhar sua tela com vários sistemas operacionais e dispositivos simultaneamente.

A cereja no topo do bolo são as ferramentas de anotação que permitem identificar desenhando, adicionando texto, etc., na tela do cliente em meio a uma sessão de compartilhamento de tela em andamento.

Tem dezenas (ou mais) computadores (ou servidores) sem supervisão? O Zoho Assist permite que você se conecte e gerencie essas máquinas remotamente (Mac ou PC). Tudo o que você precisa fazer é instalar previamente um software de agente nesses computadores autônomos. Depois disso, você pode acessá-los sempre que precisar.

O acesso remoto autônomo tem uma série de recursos que o tornam uma excelente escolha. Deixe-me mencionar alguns deles.

Por exemplo, você pode aprender sobre tarefas ativas usando o Gerenciador de tarefas, o prompt de comando aberto e muito mais. Com a ‘Confirmação de Sessão’, você pode exibir um prompt de confirmação na extremidade remota antes de assumir o controle do computador para uma sessão de acesso autônomo. Você também pode desligar remotamente, reiniciar, bloquear, fazer logoff do computador autônomo.

No geral, a infinidade de opções permite que você gerencie convenientemente sistemas autônomos como um profissional.

A Zoho é uma das poucas empresas globais que faz quase tudo certo.

Desde o site até seus serviços e produtos, tudo é construído cuidadosamente. Quero dizer, quando você se inscreve no Zoho, você vê em qual data center do país seus dados serão armazenados! Que legal isso!

No entanto, duas preocupações que tenho são:

No geral, o Zoho Assist é extremamente amigável e fácil de usar. A interface é limpa e organizada.

Se você está procurando uma excelente ferramenta de gerenciamento remoto de clientes, esta é a que você deve considerar. E uma avaliação gratuita de 15 dias é perfeita para dar uma volta antes de optar por se tornar um cliente pagante.

Preço de suporte remoto mensal para um técnico quando cobrado anualmente:

Preço mensal para acesso autônomo quando cobrado anualmente:

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