Latest · December 14, 2021 0

Sua empresa deve adotar pagamentos móveis? – TechRepublic

Os consumidores estão mais ansiosos para adotar a tecnologia de carteira móvel do que muitas empresas imaginam, de acordo com um relatório recente da NTT DATA, Ingenico ePayments, Oxford Economics e Charney Research.

Os pesquisadores entrevistaram 2.000 consumidores e 300 executivos em todo o mundo. Cerca de um terço dos consumidores disseram que esperam que o dinheiro móvel (ou seja, pagar por um produto usando um telefone em vez de dinheiro ou crédito) domine os métodos de pagamento em vez de dinheiro e cartões de crédito na próxima década. Mesmo assim, 40% dos executivos disseram acreditar que os métodos de pagamento permanecerão os mesmos durante esse período, e 31% disseram acreditar que o dinheiro móvel não se aplica aos seus negócios.

Entre as empresas que não aceitam pagamentos móveis, 41% disseram que é porque os clientes preferem pagar em dinheiro ou cheque. Mas 70% dos consumidores relataram que gostariam de poder fazer compras em viagens, entretenimento, tecnologia, varejo e saúde com seus telefones celulares ou tablets, descobriu a pesquisa.

“Há uma oportunidade potencial perdida aqui – se as empresas não se atualizarem para entregar o que as pessoas, especialmente os mais jovens, esperam em termos de carteiras digitais, facilidade de pagamento e segurança, elas perderão para os provedores que o fazem”, disse Joan Warner, editora-gerente da Thought Leadership at Oxford Economics, e analista sênior de serviços financeiros, que contribuiu para o relatório.

Os consumidores atribuem valor quase idêntico à aceitação, segurança e conveniência como os motivadores da adoção do pagamento móvel, afirmou a pesquisa.

VEJA: PayPales no comércio móvel com novo aplicativo para usuários empresariais

Um relatório de março de 2016 do IEEE previu que o dinheiro móvel substituiria o dinheiro em 2030.

“O uso de dinheiro está definitivamente diminuindo e é provável que continue diminuindo, e um tipo de pagamento eletrônico alternativo continuará a crescer”, disse Penny Gillespie, analista do Gartner. “Com base no que sabemos hoje, é provável que seja executado por um dispositivo móvel, mas pode ser qualquer coisa que tenha um chip e possa interagir com o PDV ou a web.”

Os jovens confiam mais nas empresas de tecnologia do que nos bancos quando se trata de serviços financeiros, revelou a pesquisa. “Não é totalmente surpreendente, visto que eles cresceram durante a crise financeira”, disse Warner. “Empresas de pagamento como MasterCard e American Express podem parecer ter uma vantagem incrível neste negócio por causa de seu legado e rand, mas a verdade é que um aplicativo realmente bom pode ganhar mercado e participação na carteira muito rápido.”

O PayPal é um bom exemplo disso, disse Warner. Outro é o Venmo, que resolveu um problema específico: a necessidade de dividir contas. “Esta não é uma empresa financeira, é uma empresa de tecnologia”, disse Warner. “A grande lição para as empresas é que é um campo aberto”, disse Warner.

Dicas para empresas

As empresas deveriam “definitivamente” considerar a adoção de pagamentos móveis, disse Brendan Miller, analista da Forrester Research. Os clientes muitas vezes abandonam os checkouts móveis online quando pedem muitas informações, disse ele. Mas os pagamentos móveis podem reduzir o atrito do check-out.

No entanto, a mobilidade ainda precisa superar o fator de conveniência do sistema atual. “Os consumidores ainda acham mais fácil sacar um cartão de crédito e passar, em vez de pegar o telefone”, disse Miller. “Há coisas que os varejistas precisam fazer para tornar a experiência na loja mais conveniente para os clientes.”

A Starbucks é o exemplo clássico de um pagamento móvel de sucesso, de acordo com Gillespie: A empresa tem uma base de usuários frequentes e vinculou os pagamentos móveis a um programa de fidelidade para incentivar o uso. Ele também melhorou a experiência do usuário com pagamento mais rápido e a capacidade de fazer pedidos com antecedência, além de oferecer uma experiência fácil no aplicativo, disse ela.

“Os clientes só mudarão seu comportamento se a mudança de comportamento lhes der algo que desejam, precisam ou valorizam”, disse Gillespie. “É por isso que os dispositivos móveis estão prontos para decolar há anos.”

O Walmart, por exemplo, introduziu os pagamentos móveis em seu aplicativo móvel em 2015. Os relatórios indicam que o aplicativo de pagamento teve muito sucesso em melhorar a experiência de compra na loja, disse Gillespie. “Acho que o sucesso vem do fato de que os clientes já têm seu aplicativo móvel aberto na loja para ajudar nas compras, e a tendência natural é deixá-lo aberto e finalizar a compra em vez de vasculhar uma carteira física ou abrir outro aplicativo”, disse Gillespie. “É uma conveniência adicional.”

Agora, muitas vezes, a experiência de pagamento móvel na loja do consumidor não é muito diferente de passar um cartão, disse Miller. Mas os comerciantes podem eliminar algumas das solicitações no terminal para uma experiência mais fácil. Por exemplo, não é necessário pedir a um cliente sua assinatura ou número PIN, porque ele já autenticou sua identidade com uma impressão digital.

“Existem coisas que os varejistas podem fazer para otimizar a lógica do terminal que tornaria mais conveniente para os clientes pagar com celular”, disse Miller.

Criar um programa de fidelidade que se integre com Apple Pay ou Android Wallet também é uma boa ideia para incentivar o uso de pagamento móvel.

Os varejistas muitas vezes acreditam que ainda não precisam se concentrar no celular, porque ele ainda não substituiu o hábito do consumidor de usar cartões de crédito ou dinheiro, disse Miller. “Essa é a abordagem errada – se você esperar pelo ponto de inflexão, será tarde demais”, acrescentou.

Grande parte da atenção de pagamento dos varejistas em 2016 foi focada na implementação de criptografia e tokenização com aceitação de cartão com chip, disse Miller. O ano de 2017 provavelmente será um ano “crucial” para a adoção do pagamento móvel, agora que a maioria dos comerciantes implementou o sistema de chip.

As 3 grandes lições para os leitores da TechRepublic

  1. Embora um terço dos consumidores tenha relatado esperar que o dinheiro móvel seja mais popular do que dinheiro ou cartões de crédito na próxima década, 40% das empresas disseram que esperam que os métodos de pagamento permaneçam iguais, de acordo com uma pesquisa recente da NTT DATA, Ingenico ePayments, Oxford Economics e Charney Research.
  2. As empresas devem considerar a integração de pagamentos móveis em seus sistemas, dizem os analistas, e encorajar o uso de celulares vinculando-os a programas de fidelidade.
  3. No próximo ano, provavelmente haverá um grande crescimento no espaço de pagamento móvel, disseram os especialistas.

Alison DeNisco Rayome é editora sênior da CNET, liderando uma equipe que cobre software, aplicativos e serviços. Anteriormente, ela foi editora sênior do site irmão da CNET, TechRepublic.