Latest · January 25, 2023 0

Descompactando os disruptores do varejo

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O varejo atual enfrenta diversos disruptores, principalmente em meio à pandemia de Covid-19, obrigando as empresas a se adaptarem para continuar operando. De acordo com o eMarketer, espera-se que as vendas de comércio eletrônico representem mais de 23,6% do total de vendas no varejo até 2025, contra apenas 11% em 2019. Com o comércio eletrônico projetado para crescer 17,9% até o final de 2021, o comércio eletrônico está provando rapidamente ser o futuro do varejo.

À medida que a indústria evolui nesta era digital, os varejistas agora estão lutando para acompanhar o ambiente em rápida mudança. Como muitos descobriram, a chave para o sucesso é a adaptação. Os varejistas devem não apenas entender o novo cenário, mas também como navegá-lo com sucesso para sustentar a progressão e a receita futuras.

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Em qualquer negócio, a logística e a cadeia de suprimentos desempenham um papel importante nas operações. No varejo, é fundamental oferecer um preço baixo para os consumidores e, ao mesmo tempo, utilizar uma logística bem-sucedida. Uma maneira de navegar por esse sucesso é por meio da utilização de um modelo internacional.

Esse modelo usa remessa direta ao consumidor, em que um varejista envia produtos diretamente de um depósito no exterior para a porta do consumidor. Isso permite que os pontos de contato sejam minimizados, eliminando a necessidade de intermediários no processo de remessa. Essa abordagem minimizada reduz os custos de logística para os varejistas, que se traduzem em economia para os consumidores, na forma de produtos com preços mais baixos.

Os varejistas diretos ao consumidor oferecem preços mais baixos do que os varejistas tradicionais, embora esses preços mais baixos na maioria das vezes venham com janelas de entrega mais longas. Os atuais varejistas transfronteiriços geralmente têm prazos de entrega de até 45 dias, com falta de garantia de qualidade. Na transformação digital em andamento do espaço de varejo, os compradores preferem o serviço de entrega de 2 a 3 dias a qualquer outra velocidade de remessa, tornando grandes players, como a Amazon, altamente bem-sucedidos, pois oferecem remessas de dois dias. Embora os preços possam ser mais altos do que os vendedores internacionais, os consumidores valorizam a flexibilidade da logística rápida.

A logística rápida é crucial para as empresas no espaço competitivo de varejo e comércio eletrônico de hoje. Os consumidores valorizam a entrega acelerada e produtos de qualidade, deixando os varejistas internacionais uma vantagem competitiva se puderem alavancar os dois. Ao fazer isso, as empresas podem explorar um mercado de consumidores que procuram produtos de qualidade e preços baixos, sem o incômodo de longos prazos de entrega. Os players modernos de comércio eletrônico estão trabalhando para revolucionar o modelo transfronteiriço, capitalizando uma garantia de qualidade e a capacidade de entregar mercadorias rapidamente com um modelo de fábrica ao consumidor que elimina pontos de contato desnecessários na cadeia de suprimentos e, em última análise, reduz os custos dos produtos para o consumidor. .

Com o uso correto da logística transfronteiriça, o comércio eletrônico está definido para ser o futuro do varejo, desde que essas empresas possam fornecer uma experiência positiva ao usuário.

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Os varejistas transfronteiriços de hoje tornaram-se conhecidos por seus produtos de baixa qualidade e experiências negativas do cliente, que levam a percepções negativas da marca. Esses varejistas operam principalmente sob um modelo de mercado aberto, permitindo que vendedores terceirizados listem itens sem regulamentação do varejista. Embora isso crie um potencial ilimitado para o catálogo de produtos de um varejista sem muito trabalho braçal do varejista, há pouca ou nenhuma regulamentação sobre o que está sendo listado e a qualidade dos produtos. É aqui que os consumidores veem a qualidade ruim, pois não há controle de qualidade e, em vez disso, concentram-se na quantidade em detrimento da qualidade. De fato, de acordo com Nosto, 64% das devoluções de comércio eletrônico acontecem porque um produto não corresponde à descrição.

Com essa alta taxa de devolução, as entregas de devolução deveriam custar US$ 550 bilhões aos varejistas em 2020. Dado esse alto custo, muitas plataformas de comércio eletrônico agora estão se voltando para modelos de mercado fechado. Um mercado fechado fornece aos varejistas controle sobre sua seleção de produtos, apresentando a capacidade de trabalhar diretamente com fábricas e fornecedores para selecionar produtos vendidos na plataforma. Isso permite que os varejistas conduzam um processo de fornecimento completo, garantindo que os produtos oferecidos estejam alinhados com os valores de qualidade da marca.

O modelo da fábrica ao consumidor e a garantia de qualidade permitem que o varejista apresente uma frente consistente e unificada para seus clientes. Com um mercado fechado, os varejistas podem garantir que as listas de produtos, imagens e descrições sejam concluídas com uniformidade. Isso ajuda a garantir a confiança dos clientes e permite que o varejista ofereça suporte total a cada uma de suas listas de produtos. Por sua vez, experiências negativas relacionadas à qualidade e satisfação do produto têm potencial para serem eliminadas, trabalhando para criar uma experiência positiva para o cliente.

O crescimento projetado do mercado de comércio eletrônico destaca o sucesso que as empresas podem ter dentro do espaço. À medida que as empresas de varejo e comércio eletrônico continuam a se desenvolver, os modelos de comércio eletrônico transfronteiriço e da fábrica ao consumidor provavelmente crescerão exponencialmente. Com a rápida transformação do espaço, os jogadores devem entender os obstáculos que estão em seu caminho, reconhecendo a rapidez com que a logística e um mercado fechado podem criar um sucesso duradouro.

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