Amamos a grande maioria dos movimentos que a T-Mobile tem feito como parte de seu movimento Uncarrier. Desde que o Uncarrier foi introduzido pela primeira vez, vimos a T-Mobile efetivamente abolir as taxas de rescisão antecipada, introduzir um plano de atualização antecipada e até mesmo tornar o roaming de dados gratuito para seus clientes. Mas isso não significa todo A mudança do acampamento da Magenta tem agradado os consumidores.
Na verdade, em um recente comunicado à imprensa, a Federal Trade Commission entrou com uma queixa contra a T-Mobile, acusando o Uncarrier de lucrar com assinaturas de SMS fraudulentas no valor de centenas de milhões de dólares. A FTC alega que havia sinais claros de que os golpes de SMS eram fraudulentos, com as cobranças obtendo uma taxa de reembolso de quase 40%. É essa parte sozinha que deveria ter alertado a T-Mobile, mas ainda assim eles não fizeram nada.
É isso, juntamente com um alto número de reclamações e cobranças enterradas em extratos de cobrança de 50 páginas, que a FTC acredita que a T-Mobile deveria, no mínimo, reembolsar algumas dessas cobranças. A FTC também está procurando uma ordem judicial para evitar que a T-Mobile se envolva no que eles chamam de “mobile cramming” (ocultando cobranças de uso discriminadas de terceiros).
O sempre franco CEO da T-Mobile, John Legere, emitiu sua própria resposta para “esclarecer as coisas” sobre as alegações da FTC, chamando-as de infundadas e sem mérito. Além do mais, Legere continua a divulgar o movimento Uncarrier da T-Mobile, que tem tudo a ver com o consumidor, citando sua recente decisão de parar completamente de cobrar por serviços de SMS de assinatura, oferecendo reembolso total para qualquer pessoa que possa ter sido afetada. Claro, é inteiramente possível que a T-Mobile soubesse da investigação da FTC e das políticas alteradas para ajudar em um esforço de controle de danos – mas isso não é da nossa conta.
Legere diz que a T-Mobile foi a primeira a tomar medidas para o consumidor e, olhando para seus movimentos recentes, ele não está apenas soprando fumaça. Legere chama a reclamação da FTC de sensacionalista e sente que eles estão sendo injustamente visados quando o resto da indústria enfrentou o mesmo problema de cobranças de SMS não autorizadas.
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