Latest · March 30, 2022 0

O que realmente é a batalha do assistente virtual, em uma única palavra

Não são as notícias comuns do Android, uma mistura diversificada de conselhos, insights e análises com o veterano jornalista Android JR Raphael.

Com a chegada mais cedo do que nunca da Apple ao mercado de alto-falantes inteligentes este mês, tem havido muita conversa sobre o estado do assistente inteligente e por que, em última análise, todas essas empresas estão trabalhando tanto para que você fale com sua tecnologia.

De Siri a Alexa e Google Assistant a Bixby (sim, até Bixby), os assistentes virtuais são todos soldados na mais recente batalha do mundo da tecnologia por nossa atenção. E o que essas entidades artificialmente inteligentes são realmente se resume a uma única palavra de quatro sílabas:

Ecossistema.

Seja você a Apple, Amazon, Google ou qualquer uma das empresas menos equipadas que lutam para entrar nessa arena, o assistente virtual é a maneira mais recente e promissora de deixar as pessoas ainda mais entrincheiradas em seu ecossistema e, portanto, continuar usando os produtos e serviços associados que beneficiam seus resultados.

E todos aqueles alto-falantes inteligentes Google Home, Amazon Echo e Apple HomePod? Eles são as drogas de entrada para os ecossistemas maiores.

Parece loucura? Pode ser. Mas quanto mais você pensa sobre isso, mais você percebe o quão direta é uma analogia.

Ecossistema e a compreensão do assistente virtual

Vamos usar a Amazon como exemplo: digamos que você tenha um único Echo em sua casa, talvez um daqueles pequenos Echo Dots fofos que a Amazon praticamente dá (e literalmente fez doar durante as férias, possivelmente até com prejuízo, de acordo com algumas estimativas de analistas). Você o instala em sua sala de estar e começa a experimentar o que ele pode fazer.

Cara, olá, falar com Alexa é divertido! E se é aquele útil na sala de estar, talvez você queira um na sua cozinha também. Afinal, você acabou de configurar o Echo para controlar suas novas e sofisticadas luzes conectadas à rede. Você quer ser capaz de definir o clima enquanto cozinha sua sopa de inverno, não é? Além disso, o Echo torna tão fácil pedir coisas simplesmente falando, e você acabou de perceber (no meio da fervura) que precisa desesperadamente de uma nova concha. Quem tem energia para escrever algo em uma lista ou ir procurá-lo em um site?

Com o Echo em sua cozinha, você percebe o quão conveniente é poder controlar sua música sem usar as mãos, especialmente com o serviço Amazon Music incluído no Prime. Seria bom ter no velho boudoir, não é? E esse novo recurso de chamada incluído pode ser bastante útil no escritório em casa. O que é 80 dólares por mais alguns desses doohickies?

Espere um segundo: o Alexa também não pode enviar textos pelo seu telefone Android? Ora, sim, sim, pode, apenas algumas semanas atrás, na verdade! Tudo o que você precisa fazer é instalar o aplicativo Alexa em seus dispositivos de tecnologia pessoal mais pessoais e, em seguida, enviar mensagens SMS padrão simplesmente falando com qualquer Echo.

Enquanto você tem esse aplicativo instalado, a propósito, não esqueça que agora ele pode permitir que você fale com o Alexa diretamente do seu telefone Android, outra adição recente. Alexa é praticamente sua melhor amiga neste momento. Você a conhece, e ela conhece você. Ela já está configurada para funcionar com seus alto-falantes domésticos, seus serviços de música favoritos e qualquer aparelho inteligente que você tenha. Ela provavelmente estará no seu computador em breve também. Talvez até no seu carro.

Alexa está em todos os lugares que você quer estar. Ela é o assistente com quem você quer falar. Ah, e não se esqueça que você precisa reordenar seu detergente de roupa. Alexa sabe o tipo que você compra. Apenas diga a ela o que você precisa naquele primeiro Echo Dot aparentemente inócuo que você comprou ou em qualquer um dos vários outros lugares que ela passou a residir.

O objetivo do ecossistema não tão secreto do Google

Agora, vamos ser claros: Alexa é o exemplo que usamos como ilustração aqui, mas o mesmo princípio se aplica a praticamente qualquer assistente virtual e à empresa por trás dele. As especificidades das metas de cada organização podem variar, mas todas estão trabalhando para que você se comprometa ainda mais com seu ecossistema em tantos cantos de sua vida quanto possível.

Como observei antes, entramos na era pós-SO em um momento em que a questão de qual sistema operacional você usa fica em segundo plano em relação a qual assistente virtual você permite em sua vida. E é exatamente por isso que o Google mudou seu foco e fez do Google Assistant a força motriz por trás da maioria de seus principais esforços. Mais do que tudo, mais do que o Android, mais do que o Chrome OS, o Google quer que você pense Google como seu ecossistema e o tecido conjuntivo em sua vida.

Isso não é segredo, é claro. Basta olhar para este trecho de um perfil recente de Rick Osterloh, chefe da divisão de hardware em constante expansão do Google, na Wired, olhando para os primeiros meses de Osterloh no trabalho que antecederam seu evento inaugural de lançamento de produto:

A experiência completa do Google. que é o que a empresa agora gira em torno de buscar o ecossistema do Google e, em sua essência, aquele é disso que se trata o Google Assistente. O futuro, de acordo com o pensamento, não está na busca na web tradicional box-on-a-page. É na interação com todas as coisas ao seu redor. E se o Google Assistant é o gênio dentro de tudo isso, no final das contas, você ainda é um cliente do Google.

A perspectiva da imagem maior

A questão de como o Google ganha dinheiro com um arranjo tão incomum ainda pode ser um pouco obscura e isso não é por acaso, como o CEO Sundar Pichai está rápido para nos lembrar mas, no mínimo, o Assistente permite que o Google permaneça o núcleo em torno do qual sua vida digital existe. Se nada mais, isso enriquece o Google em sua moeda central de dados de longa data. Simplificando, quanto mais o Google souber sobre você, mais anúncios eficazes ele poderá veicular na Internet e em seus vários serviços. E ter o Assistente espalhado por toda a sua vida ainda em breve nos produtos Nest certamente oferece muito mais pontos de coleta.

Enquanto isso, o ecossistema da Amazon tem tudo a ver com vendas e tornar o mais fácil possível para você pedir qualquer coisa, a qualquer hora, em qualquer lugar, especialmente com a conveniência de sua associação Prime de US $ 99 por ano, a verdadeira arma secreta da empresa para mantê-lo fiel cliente (mesmo que nem sempre valha o custo e às vezes possa estar trabalhando contra você, como um Washington Post colunista argumentou recentemente, mas quanto mais você se acostuma a usá-lo, ele também observou, menos provável é que você cancele. E adivinhe o que encomendar coisas através do Alexa faz para esse hábito?).

Para a Apple, mantê-lo no ecossistema significa mantê-lo como um cliente da Apple que usa os serviços da Apple e compra criticamente os produtos da Apple ao seu redor, ano após ano, não importa quão ho-hum eles podem ocasionalmente ser. Quanto mais você confia em coisas como Siri, iMessage e Apple Music, maior a probabilidade de querer produtos que girem em torno deles. (Curiosamente, este é um modelo que o Google parece cada vez mais posicionado para perseguir, seja como um mero veículo para um objetivo mais amplo ou como uma fonte secundária de receita significativa. O tempo dirá.)

Até mesmo os assistentes virtuais marginais, como a Samsung, têm objetivos semelhantes. Heck, o relatório do quarto trimestre de 2017 da empresa, com o objetivo de impressionar os investidores, explica isso (a ênfase aqui é minha):

A Samsung vai… impulsionar novos negócios relacionados à IA/IoT fortalecendo o ecossistema baseado no Bixby.

A Samsung também melhorar a conectividade e usabilidade de eletrodomésticos expandindo a aplicação do Bixby.

Olhando para 2018, espera-se que a demanda por smartphones aumente graças à crescente demanda de substituição por smartphones premium. Para expandir as vendas de smartphones premium, a Samsung fortalecer a competitividade do produto diferenciando recursos e serviços essenciais, como a câmera e Bixby.

Quanto ao mercado de TV em 2018, a demanda por telas ultragrandes e TVs premium deverá crescer liderada por grandes eventos esportivos. À medida que o mercado premium continua a se expandir, a empresa terá como objetivo fortalecer sua nova linha … [and] fornecer novas experiências e agregar valor aplicando Bixby e SmartThings em suas TVs.

Novamente, em uma palavra: ecossistema. O Bixby é o tecido conjuntivo que a Samsung espera que o conecte e o mantenha comprando produtos Samsung, não apenas telefones, mas também eletrodomésticos, televisores e gadgets orientados a IA ainda a serem vistos porque, como Google com Assistant ou Amazon com Alexa, é o padrão que a Samsung acredita que você conhecerá e apreciará.

(Infelizmente para a Samsung, o Bixby se tornou uma piada; sem o alcance, o ecossistema existente e o nível de dados associado para poder competir com empresas como o Google quando se trata de encontrar e fornecer informações úteis, inevitavelmente parece como uma versão diluída, menos poderosa e geralmente inútil da própria oferta do Google. E parece improvável que isso mude tão cedo.)

Se toda essa conversa sobre lealdade e lucros fez você se sentir um pouco usado, lembre-se: a única maneira de qualquer uma dessas empresas nos convencer a nos apegar a seus serviços é torná-los bons, muito bons. E com este campo ainda sendo tão jovem e imaturo, há muito espaço para crescimento e aprimoramento.

Isso significa que, assim como vimos com plataformas de smartphones nos últimos anos, fazer um assistente virtual a um para vencer vai ser uma competição acirrada por um bom tempo. E adivinha? Ter empresas de tecnologia trabalhando duro para nos impressionar e guarda impressionar-nos ao longo do tempo é o que torna os produtos significativamente melhores a cada iteração e atualização.

Não há espaço para complacência nesta corrida orientada para o ecossistema agora e você não precisa de um assistente virtual para lhe dizer por que isso só pode ser uma boa notícia para nós, os goofuses regulares que fazem desses produtos parte de nossas vidas.

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